1. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte.useauri@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados — Auri IA”.
Na mensagem, informe o número de telefone usado na Auri, incluindo código do país e DDD. Evite incluir senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias.
2. Confirmação de identidade
Antes de excluir os dados, podemos solicitar confirmação razoável de que o pedido foi feito pelo titular do número associado à conta. Essa etapa existe para evitar exclusões indevidas solicitadas por terceiros.
3. O que pode ser excluído
- cadastro associado ao número de telefone;
- receitas, despesas, categorias, descrições e datas registradas;
- limites e preferências;
- histórico operacional vinculado à conta, quando não houver necessidade de retenção;
- feedbacks e sugestões vinculados ao usuário;
- foto e depoimento público, quando aplicável.
4. O que pode ser mantido
Alguns registros mínimos podem ser preservados quando necessários para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses dados serão anonimizados ou reduzidos ao mínimo necessário.
A solicitação será processada dentro dos prazos aplicáveis, após a validação da identidade e análise das retenções necessárias.
5. Mensagens mantidas pelo WhatsApp
A exclusão realizada pela Auri remove ou anonimiza os dados sob controle do serviço. Ela não apaga automaticamente cópias da conversa que permaneçam no aplicativo WhatsApp do próprio usuário ou que sejam mantidas pela Meta conforme as políticas da plataforma.
6. O que acontece depois
A exclusão pode encerrar o acesso à conta e tornar impossível recuperar lançamentos, históricos, preferências ou resumos anteriores.
Se o usuário voltar a usar a Auri depois, uma nova base de informações poderá ser criada a partir de novas mensagens.
7. Dúvidas
Para dúvidas sobre privacidade ou o andamento de uma solicitação, utilize o mesmo canal: